Política de Reembolso

Sofía Vela

Confirmación del pedido y aceptación de la política

Al realizar un pedido en el sitio web de Sofía Vela, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta Política de devoluciones y reembolsos.

Al completar una compra, te comprometes a:

Haber revisado y aceptado nuestras condiciones y plazos de devolución
Acepta seguir el procedimiento de devolución que se describe a continuación
Reconoces que, en caso de disputa de pago o devolución de cargo, esta política y todos los registros de pedido relacionados podrán utilizarse como documentación justificativa

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días a partir de la entrega, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Envíanos un correo electrónico a help.sofiavela@gmail.com en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega

2. Incluye la siguiente información en tu mensaje:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del artículo (obligatorias si está dañado o defectuoso)
Su nombre completo y dirección de envío

3. Espere a recibir la autorización de devolución y las instrucciones antes de enviar nada

No envíe artículos sin autorización. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya completado la devolución.

Artículos defectuosos o dañados

Si su pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 2 días desde la entrega en help.sofiavela@gmail.com

Por favor, incluye:
1. Tu número de pedido
2. Una breve explicación del problema
3. Fotos nítidas o un breve vídeo que muestre el problema

Una vez verificado el problema:
Podemos ofrecerte un reemplazo, dependiendo de la disponibilidad y la naturaleza del defecto
En algunos casos, puede que no sea necesario devolver el artículo

Los artículos de reemplazo suelen procesarse en un plazo de 7 a 14 días laborables.

Pedidos perdidos, rechazados o no recogidos

Si tu paquete parece haberse perdido durante el transporte:
1. Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y la información de seguimiento
2. Te ayudaremos a tramitar una investigación con la empresa de mensajería y organizaremos un reemplazo o un reembolso si se confirma la pérdida
Si un paquete es rechazado, no se recoge o se devuelve debido a una dirección incorrecta facilitada al finalizar la compra, se deducirá una tasa de €20 EUR de tu reembolso para cubrir los gastos administrativos y de envío.

Cancelaciones y derecho de desistimiento

De acuerdo con las directrices de protección del consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido.

Ten en cuenta lo siguiente:
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que han sido enviados.
Si tu pedido ya está en tránsito, puedes iniciar una devolución tras la entrega.

Para solicitar una cancelación antes del envío, envía un correo electrónico a help.sofiavela@gmail.com lo antes posible.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Contracargos y disputas

Si surge algún problema con tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros primero para que podamos resolverlo de forma rápida y justa.

En caso de contracargo o disputa de pago, es posible que enviemos la documentación pertinente al proveedor de pagos, incluyendo:
1. Confirmación del pedido
2. Datos de envío y seguimiento
3. Correspondencia por correo electrónico e imágenes enviadas
Presentar un contracargo sin contactarnos previamente puede retrasar la resolución y afectar a tu derecho a realizar compras en el futuro.

Información importante

1. Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén central de distribución en Asia
2. Los gastos de envío de la devolución no están cubiertos
3. No nos hacemos responsables de retrasos en la aduana ni de problemas de despacho de aduana
4. No se aceptarán artículos sensibles a la higiene que se devuelvan en condiciones de uso o insalubres
5. Las devoluciones no son gratuitas; se aplican gastos de envío y gestión

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: help.sofiavela@gmail.com

Siempre estaremos encantados de ayudarle.